Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng ZAVL

1Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng

Trong toàn bộ tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "ZAVL" / "nền tảng" / "chúng tôi" – chỉ công ty vận hành trang web zavl.best và toàn bộ dịch vụ liên quan.
• "Người dùng" / "bạn" – chỉ cá nhân đã đăng ký tài khoản hoặc đang truy cập dịch vụ tại zavl.
• "Tài khoản" – tài khoản cá nhân do người dùng tạo lập và quản lý trên nền tảng zavl.
• "Tiền thưởng" – bao gồm tiền thưởng chào mừng, hoàn tiền (rakeback), ưu đãi nạp lại, và bất kỳ hình thức khuyến mãi nào khác do zavl phát hành.
• "Giao dịch" – bao gồm nạp tiền, rút tiền, chuyển tiền nội bộ và bất kỳ hoạt động tài chính nào trong tài khoản.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả dịch vụ do zavl cung cấp bao gồm: cá cược thể thao, casino trực tuyến, game bài đổi thưởng, Slots, Live Casino và các trò chơi khác hiện có hoặc sẽ ra mắt trong tương lai.

2Điều Kiện Tham Gia

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại zavl, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày tháng năm sinh thực tế. zavl có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào.
• Có năng lực pháp lý đầy đủ để tự nguyện ký kết hợp đồng ràng buộc pháp lý.
• Cư trú tại khu vực mà việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến không bị pháp luật địa phương nghiêm cấm.
• Không đang trong tình trạng bị hạn chế hoặc loại trừ khỏi các chương trình cờ bạc có trách nhiệm do yêu cầu của bản thân hoặc của cơ quan có thẩm quyền.

3Tài Khoản Người Dùng

3.1 Đăng ký tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và sử dụng một (01) tài khoản duy nhất tại zavl. Việc tạo nhiều tài khoản – dù bằng thông tin khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hay thiết bị khác nhau – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng. Khi phát hiện, toàn bộ số dư và tiền thưởng trong các tài khoản liên quan sẽ bị hủy.

Thông tin cung cấp khi đăng ký phải trung thực, chính xác và được cập nhật khi có thay đổi. zavl có quyền yêu cầu tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD, hộ chiếu) bất kỳ lúc nào.

3.2 Bảo mật tài khoản

Người dùng có trách nhiệm bảo mật mật khẩu và thông tin đăng nhập. Không chia sẻ thông tin tài khoản với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ zavl. Đội ngũ zavl không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn qua bất kỳ kênh nào.

Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy đổi mật khẩu ngay lập tức và thông báo cho đội hỗ trợ zavl.

3.3 Đóng và khóa tài khoản

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ. zavl cũng có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản nếu phát hiện vi phạm điều khoản, hoạt động gian lận hoặc theo yêu cầu pháp lý.

4Nạp Tiền và Rút Tiền

4.1 Phương thức được chấp nhận

zavl chấp nhận các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đơn vị VND (₫).

4.2 Yêu cầu trùng khớp tên

Tên chủ tài khoản thanh toán (ví điện tử, tài khoản ngân hàng) phải trùng khớp chính xác với tên đã đăng ký trên zavl. Giao dịch qua tài khoản của người khác sẽ bị từ chối và hoàn trả.

4.3 Hạn mức và thời gian xử lý

• Nạp tiền: xử lý trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận.
• Rút tiền thông thường: xử lý trong vòng 30 phút đến 24 giờ tùy phương thức.
• Tài khoản VIP và High Roller: ưu tiên xử lý dưới 15 phút trong giờ hành chính.

zavl có quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi phê duyệt giao dịch rút tiền lớn hoặc bất thường. Quy trình này nhằm bảo vệ người dùng khỏi rủi ro gian lận tài chính.

5Tiền Thưởng và Khuyến Mãi

zavl cung cấp nhiều chương trình tiền thưởng dành cho người dùng mới và thành viên hiện tại. Tất cả ưu đãi đều đi kèm điều kiện cụ thể và người dùng phải đọc kỹ trước khi kích hoạt.

• Tiền thưởng chào mừng: áp dụng cho lần nạp đầu tiên, có điều kiện cược tối thiểu trước khi được rút.
• Hoàn tiền (rakeback): tính theo phần trăm tổng tiền cược trong kỳ, không áp dụng điều kiện cược bổ sung trừ khi có ghi chú riêng.
• Ưu đãi nạp lại: áp dụng cho các lần nạp tiếp theo theo điều kiện từng chương trình.
• Giải đấu và sự kiện: điều kiện tham gia và cách tính thưởng được công bố chi tiết tại trang Tiền thưởng.

zavl giữ quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước. Tuy nhiên, ưu đãi đã được người dùng kích hoạt hợp lệ sẽ không bị thay đổi điều kiện một chiều.

Lạm dụng tiền thưởng – bao gồm việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, cược ngược chiều (bonus abuse), hoặc bất kỳ hành vi có hệ thống nào nhằm khai thác tiền thưởng – dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và có thể khóa tài khoản vĩnh viễn.

6Quy Tắc Cá Cược

6.1 Tính hợp lệ của cược

Mỗi lượt cược được đặt tại zavl là ràng buộc và không thể hủy sau khi đã được hệ thống xác nhận, trừ trường hợp sự kiện thể thao bị hủy hoặc hoãn theo quy định riêng của từng môn.

6.2 Lỗi tỷ lệ và cược vô hiệu

Trong trường hợp lỗi hệ thống dẫn đến tỷ lệ cược hiển thị sai lệch đáng kể so với thị trường, zavl giữ quyền hủy hoặc điều chỉnh các lượt cược liên quan. Người dùng sẽ được hoàn trả tiền cược gốc trong trường hợp này.

6.3 Kết quả và tranh chấp

Kết quả được xác định dựa trên nguồn dữ liệu chính thức từ nhà cung cấp và tổ chức thể thao. Nếu kết quả bị nhầm lẫn do lỗi dữ liệu, zavl sẽ điều tra và cập nhật trong vòng 48 giờ. Mọi tranh chấp về kết quả phải được gửi trong vòng 72 giờ kể từ khi sự kiện kết thúc.

7Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ tại zavl:

• Tạo hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo hoặc mạo danh người khác.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc công cụ bên ngoài để can thiệp vào trò chơi hay cược.
• Câu kết với người chơi khác để thao túng kết quả hoặc lạm dụng tiền thưởng (chip dumping, collusion).
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng để che giấu nguồn gốc của tài sản bất hợp pháp.
• Hack, tấn công hoặc cố tình khai thác lỗi hệ thống. Nếu phát hiện lỗi, người dùng có trách nhiệm báo cáo cho zavl thay vì lợi dụng.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bên thứ ba.

Vi phạm bất kỳ điều nào trên đây dẫn đến hủy tài khoản không báo trước, tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng, và có thể bị báo cáo cho cơ quan chức năng nếu hành vi liên quan đến gian lận tài chính.

8Trách Nhiệm và Giới Hạn Bồi Thường

zavl cam kết vận hành nền tảng với mức độ ổn định và bảo mật cao nhất có thể. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm với các thiệt hại phát sinh từ:

• Sự cố kỹ thuật hoặc gián đoạn dịch vụ ngoài tầm kiểm soát của zavl (thiên tai, lỗi nhà mạng, sự cố bên thứ ba).
• Mất mát phát sinh từ quyết định cá cược của người dùng.
• Truy cập trái phép vào tài khoản do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập.
• Chậm trễ giao dịch do lỗi từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

Tổng mức bồi thường tối đa mà zavl có thể chịu trách nhiệm trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước sự kiện xảy ra tranh chấp.

9Bảo Mật và Quyền Riêng Tư Dữ Liệu

zavl thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng nhằm mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính, phòng chống gian lận và cải thiện trải nghiệm người dùng. Toàn bộ chính sách về thu thập, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu được quy định chi tiết trong Chính sách bảo mật của zavl.

zavl cam kết không bán, chia sẻ hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được chia sẻ trong các trường hợp: yêu cầu pháp lý từ cơ quan có thẩm quyền, phòng chống rửa tiền hoặc khi cần thiết để cung cấp dịch vụ (ví dụ: chuyển dữ liệu giao dịch cho nhà cung cấp thanh toán).

10Chơi Có Trách Nhiệm

zavl cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm. Nền tảng cung cấp các công cụ hỗ trợ người dùng kiểm soát hoạt động của mình, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: đặt hạn mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn cược: thiết lập mức cược tối đa cho mỗi phiên chơi.
• Tự tạm dừng: tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu của người dùng.
• Tự loại trừ: yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn nếu người dùng nhận thấy dấu hiệu nghiện cờ bạc.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu phụ thuộc vào cờ bạc, hãy truy cập trang Chơi game có trách nhiệm để biết thêm thông tin và tài nguyên hỗ trợ.

11Thay Đổi Điều Khoản

zavl có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung điều khoản và điều kiện này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi đáng kể, zavl sẽ thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo trực tiếp trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày hiệu lực đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận điều khoản đã được cập nhật. Nếu không đồng ý, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực mà không bị phạt.

12Liên Hệ và Giải Quyết Khiếu Nại

Nếu bạn có câu hỏi hoặc khiếu nại liên quan đến điều khoản này, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ zavl qua các kênh sau:

• Live Chat: truy cập trực tiếp trên trang web, phản hồi trong vòng 3 phút.
• Email: support@zavl.best – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Trung tâm trợ giúp: xem các câu hỏi thường gặp tại Trung tâm trợ giúp.

Khiếu nại chính thức phải được gửi bằng văn bản qua email trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện tranh chấp. zavl cam kết phản hồi và xử lý trong vòng 48 giờ làm việc sau khi nhận được đầy đủ thông tin.